Genel Özellikler
• 4 PORT SESLİ YANIT SİSTEMİ
• 2 Mesaj Kutusu
• 1 Saat Mesaj Kayıt
• Türkçe, İngilizce, Almanca Karşılama Seçenekleri
Robot Operatör
• EAR 4000'in bu modeli 4 çağrıyı aynı anda cevaplayan küçük ölçekli firmalar için üretilmiş, birden fazla dil seçeneği olan sesli yanıt sistemidir. ITS firması tarafından üretilmiş olup, yıllardır sesli yanıt sistemlerinde liderlik yapan SYS firması tarafından sizlere sunulmaktadır.
• EAR 4000,’in 2 ve 4 portluk olmak üzere iki değişik tipi bulunmaktadır
Tüm santrallarla uyumludur. Ancak bazı özel santral tipleriyle, RS-232 seri portu veya analog hatların bazı özelliklerini kullanarak çok daha uyumlu çalışır. ( Örn : SIEMENS HI-COM100 serisi, TELESİS PX-100 serisi, PANASONIC vs. )
• Sistem yöneticisi olarak belirlenen kişi tarafından uzaktan telefon tuşlarını kullanarak veya EAR 4000 Utility Programını ( VUP ) kullanarak programlanabilir.
EAR 4000’in özellikleri üç ayrı grupta toplanabilir :
Sistem Özellikleri
• Çağrı yönlendirme özellikleri.
• Posta Kutusu Özellikleri
SistemÖzellikleri Programlama
• Sistem yöneticisi EAR 4000’i iki farklı yöntemle programlayabilir.
• Sisteme bağlı olan hatlardan birini arayıp DTMF tonlu bir telefon aracılığıyla.
• Bir bilgisayar aracılığıyla EAR 4000 Utility Programı ( VUP ) kullanarak. Bu program Windows tabanlı olup ITS tarafından yazılmıştır.
Santral Entegrasyonu
Sistem yöneticisi tarafından EAR 4000 ’in santral ile entegrasyonu sağlanabilir.
• DTMF tonları kullanarak In-band DTMF entegrasyonu sağlanabilir. Bu özellik sayesinde çağrı cevaplama, meşgulden geri alma, cevapsızdan geri alma, mesaj ikaz ve bunun gibi diğer haberleşme parametreleri santral ile daha uyumlu hale getirilebilir.
• Santral ile EAR 4000 arasında RS232 bağlantısı yapılabilir. Bu özellik ITS tarafından imal edilen özel santrallarda kullanılabilir.
Güvenlik Şifreleri
EAR 4000’de üç farklı şifre uygulaması vardır. Şifreler dört hanelidir.
• Sistem Yöneticisi şifresi :’in tüm özelliklerini değiştirme yetkisindedir.
• Operatör şifresi : Çalışma modlarının değiştirilmesine izin verir.
• Posta Kutusu şifresi : Posta kutusu sahiplerine kişisel özelliklerini değiştirme yetkisi verir. Herhangi bir zamanda posta kutusu sahibi şifresini değiştirebilir.
• Çağrı Yönlendirme Özellikleri
Açılış Anonsu
EAR 4000 arayan kişilere açılış anonsunu okur. Bu anonsta genellikle şirketin ismi, dahili numara tuşlanabileceği, departman seçenekleri, lisan seçenekleri gibi bilgiler bulunur.
Anons esnasında arayan kişiler tek tuşa basarak departmanlara ulaşabilir, dahili numara tuşlayabilir veya bekleyip operatöre bağlanabilir.
Çalışma Modları
EAR 4000 arayan kişileri günün saatine göre bağlı olarak, dört farklı anonsla karşılayabilir.
• Gündüz modu : Normal mesai saatlerindeki çalışma şeklidir. EAR 4000 bu modda iken gündüz anonsunu okur. Arayanlara bu anons içerisinde dahili numara tuşlama seçeneği, departman seçenekleri sunulabilir.
• Gece modu : Mesai saatleri dışındaki çalışma şeklidir. EAR 4000 bu modda iken gece anonsunu okur.
• Tatil modu : Çeşitli tatil günlerinde arayanlar özel olarak kaydedilmiş anonsla karşılanabilir. Bu mod operatör tarafından şifresi girilerek aktif hale getirilebilir.
• Öğlen modu : Gündüz modu içerisinde kalan öğlen tatillerini belirten çalışma şeklidir. Bu modda arayanlara gece anonsundaki gibi bir anons okunabilir.
• Sistem takvimi ( Otomatik mod )
Bu modda sistem gece, gündüz, öğlen modu ayrımını otomatik olarak yapar. Bunun için sistem yöneticisi tarafından bu modların saatleri belirtilmelidir.
• Faks algılama
EAR 4000 açılış anonsunu okurken karşıdan faks tonu ( CNG) algılarsa, çağrıyı otomatik olarak daha önceden belirlenmiş olan faks dahilisine transfer eder.
• Çağrı transfer
Sistem yöneticisi EAR 4000 ’i santraldan gelen Call Progress tonlarını algılayacak şekilde programlayabilir.
• Kontrolsüz transfer : EAR 4000 , tuşlanan numaranın meşguliyetine veya cevap verip vermeyeceğine bakmadan transferi gerçekleştirir.
• Kontrollü transfer : EAR 4000 arayan kişiyi tuşladığı numaraya bağlamadan önce meşgul veya cevap verip vermeyeceğini kontrol eder.
• Meşgul kontrollü transfer : EAR 4000 arayan kişiyi tuşladığı numaraya bağlamadan önce sadece meşgul olup olmadığını kontrol eder. Eğer meşgul değilse transferi gerçekleştirir.
• Lisan opsiyonu
EAR 4000 üç lisana kadar destekler. Arayan kişi farklı lisan seçimi yapabilir ve böylece sistem anonslarını seçmiş olduğu lisanda dinler. Posta kutuları da bu üç lisandan bir tanesine ayarlanabilir.
• İlk çalışta açma
Gecikmeleri engellemek için sistem yöneticisi EAR 4000 ’in herhangi bir portunu ilk çalışta açılacak şekilde ayarlayabilir.
• Yönlendirme menüleri
EAR 4000 35’e kadar yönlendirme menüsünü destekler. Anons esnasında tuşlanan numaraya göre (0-9) çeşitli işlemler yapabilir.
• Bir başka yönlendirme menüsüne geçebilir.
• Lisan değiştirerek bir başka yönlendirme menüsüne geçebilir.
• Bir dahili numaraya veya bir hunt gruba transfer edebilir.
• Bir posta kutusuna veya posta kutusu grubuna transfer edebilir.
• Mesaj dinleme menüsüne geçebilir.
• Hattı kapatabilir.
Posta Kutusu Özellikleri
• EAR 4000 ’de arayan kişiler herhangi bir posta kutusuna kendi seslerinden mesaj bırakabilirler. Posta kutusu sahipleri ise bu mesajları tuşlu telefon vasıtasıyla dinleyebilirler, kendi kutularının parametrelerini değiştirebilirler.
• Posta kutularının şahsi anonsları
• Posta kutusu sahibi kendi sesiyle şahsi anonsunu kaydedebilir. Bu durumda arayan kişiler mesaj bırakmadan önce bu anonsu duyarlar.
• Gün ve saat etiketi
Sistem yöneticisi bırakılan mesajları dinleyenlere, mesajın bırakıldığı tarih ve saatini söyleyecek şekilde ayarlayabilir.
• Mesaj silme
Posta kutusu sahipleri mesajlarını dinledikten sonra isterlerse kendileri bu mesajı silebilirler, veya sistem yönetisi tarafından belirlenen süre sonunda EAR 4000 tarafından otomatik olarak silinir.
• “Transfer yapma” modu
Posta kutusu sahibi kendisini arayan kişilerin transfer edilip edilmeyeceğini seçebilir. Eğer rahatsız edilmek istemiyorsa yani “Transfer yapma” özelliğini aktif hale getirirse, arayan kişiler direk olarak mesaj bırakma anonsuyla karşılaşırlar.
• Kişisel lisan seçimi
Posta kutusu sahipleri EAR 4000 ’in desteklediği lisanlarda herhangi bir tanesini seçebilirler. Bu durumda bu posta kutusunu tuşlayan kişiler otomatik olarak bu lisanı seçmiş olurlar.
xdesign
KOMNET KOMÜNİKASYON VE
NETWORK HİZMETLERİ
Perpa Tic.Merk. B Blok K:6
Okmeydanı/İSTANBUL
TEL : 0 212 320 93 23
E-Mail : info@komnetiletisim.com
