|
Ürünlerimiz
Bilmek istedikleriniz
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
POST OFFICE XP PC TABANLI SESLİ YANIT SİSTEMİ |
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Genel Özellikler
• Otomatik cevaplama ve yönlendirme
• Gün/saat/tarihe göre farklı karşılama
• Standart 3 dil karşılama (Türkçe, İngilizce, Almanca)
• 9 ayrı dil desteği
• Mesaj kaydı
• Mesaj ikazı (Telefon, e-mail)
• Transfer metodları: Kontrollü, kontrolsüz, meşgul kontrollü, sekreterli
• Hizmet sınıfları tanımlama
• Ayrıntılı raporlama
• Inband DTMF
• E-mail entegrasyonu (MS Exchange, Lotus Notes, SMTP)
• Telefonla anons güncelleme
• Dijital entegrasyon, SMDI desteği
• ACD kutusu tanımlama
• Bekleyen çağrılara sıra belirtme
Postoffice XP'nin Özellikleri Nelerdir?
• Her türlü telefon santrali ile uyumludur. Netaş, Siemens, AT&T, Karel, Telesis, Panasonic, Aselsan, Ericsson, Teletaş, Toshiba, Jistel gibi markaların hemen hemen tüm modelleri ile çalışmaktadır.
• Postoffice-XP ile kapasite sınırları en üst düzey olan 64 porta çıkarılmıştır.
• Postoffice-XP Türkiye'de kullanılan tüm santrallere analog veya dijital olarak bağlanabilmektedir.
• Gelen çağrıları önceden kaydedilmiş bir anons ile karşılar. Tuşlama yapmak için anonsun sona ermesini beklemeye gerek yoktur.
• Her hat için ayrı bir anons, ayrı bir lisan veya ayrı bir uygulama verilebilir.
• Haftanın gününe göre veya günün saatine göre 30 ayrı karşılama yapılabilir.
Yılbaşı, bayram gibi tatil günleri sisteme önceden tanıtılıp, o günlerde özel mesajlar çıkması sağlanılabilir.
• Tek tuş ile yönlendirme yapılabilir. Örneğin Satış için 1, Muhasebe için 2 gibi...
• 9 farklı lisana kadar karşılama yapılabilir. Arayanlar sistemde programlanabilecek herhangi bir mesaj esnasında tek tuşa basarak lisanı değiştirebilirler. İngilizce ve Türkçe standarttır.
• Arayan kişi lisan seçtiği takdirde tüm sistem anonsları da seçilen lisanda çıkar.
• Sistemde bazı abonelere değişik yetki seviyeleri tanımlanabilir. Böylece bir yetki seviyesindeki abonelere sadece bir uygulama tanımlama hakkı verilirken, başka bir yetki seviyesindekilerin 5 uygulama tanımlama hakkı olabilir.
• Aboneler sistemi uzaktan telefonla arayarak o anda geçerli olan transfer özelliklerini, transfer edilecek dahili numara, transfer tipi vs. değiştirebilirler. Örneğin transfer tipini "kontrollü" transferden "sekreterli" transfere çevirebilirler.
Postoffice XP Nedir?
Postoffice-XP; SYS'nin geliştirdiği, tamamen Türkiye şartlarına ve Türk Telekom alt yapısı ile Türkiye'de pazarlanan santral tiplerine uygun bir sesli yanıt sistemidir. Postoffice-XP, yeni jenerasyon santrallerine entegrasyonu sağlayan kartlar ile Nortel Meridian, Norstar Avaya santrallerinden çağrı bilgisi alma, mesaj ışığı işlemleri ve dahiliden dahiliye mesaj bırakma işlemlerini yerine getirir. Postoffice-XP çok görevlilik ve çoklu ortam üzerine geliştirilmiştir. Bu nedenle diğer işletim sistemlerinde yaşanan aşırı çağrı gelmesi durumlarında sistemin çökmesi problemini engellemek amacıyla güvenli Windows-XP işletim sistemin üzerine kurulmuştur. Postoffice-XP'nin en çarpıcı özellikleri hız, kapasite, bağlanabilirlik ve güvenilirlikle beraber SYS'nin hizmet anlayışındaki üstünlük ve kalite ile bütünleşen komple bir iletişim çözümüdür.
Postoffice XP'nin Avantajları Nelerdir?
Modüler yapıdadır, esnek mimari özellik taşır
Postoffice-XP SYS'nin tecrübeli AR-GE ekibi tarafından esnek bir yapıda diğer bir deyişle açık mimari özelliklerle üretilmiştir. Bu sayede artan ihtiyaçlarınız doğrultusunda gerekli olan küçük modüller sisteme entegre edilerek istediğiniz şekilde Postoffice-XP'yi daha komplike bir hale getirebilirsiniz. Üstün Windows-XP işletim sistemi ile Postoffice-XP bünyesindeki tüm bilgilere Excel, Access vs.. gibi başka uygulamalardan erişerek, standart olarak gelmeyen bazı raporları tamamen kendi ihtiyaçlarınızı gözönüne alarak kendiniz üretebilirsiniz.
Dijital santrallerle tam entegrasyon
Post Office XP , yeni jenerasyon santraller ile tam entegre çalışır. Yeni jenerasyon santral entegrasyon kartları ile Nortel Meridian Option serisi santralller , Norstar ve Avaya santrallerden çağrı bilgisi alma, mesaj ışığı ve dahiliden dahiliye mesaj bırakma işlemlerini yerine getirir. Post Office XP santralin üstün ve gelişmiş özelliklerini daha etkin kullanma olanağı; santral ile daha hızlı iletişim ve daha hızlı cevaplama sağlar.
Komple bir iletişim çözümüdür
Postoffice-XP benzerlerinin aksine bir "ürün" değildir. Postoffice-XP, SYS'nin sunduğu komple bir iletişim çözümüdür. Türkiye'nin en büyük firmaları bu yüzden SYS'yi tercih etmektedir. En son teknoloji ile Postoffice-XP sadece bir sesli yanıt sistemi değildir. Entegre olabilen özellikler ile "Birleşik Mesaj Sistemi" olarak ta kullanılabilmektedir. Böylece network ve internet bağlantısı ile sesli mesajlarınızı e-mail olarak alıp ekranınızdan kontrol edebilirsiniz.
Sesle yönlendirme özelliği ile kullanım kolaylığı sağlar
Postoffice-XP "Konuşma Tanıma" özelliği ile, modern ve gelişmiş teknolojinin kullanım kolaylığını sunar. Santralinizle tam otomasyon sağlayarak arayan kişiyi tuşlama işleminden kurtarır. Sistem "Konuşma Tanıma" modülü ile arayan kişilerin dahili numarayı tuşlamak yerine aradığı kişinin ismini ya da departmanını söylemesini ister.Böylece ulaşmak istediği kişiye zaman kaybetmeden verdiği sesli komutlarla anında bağlanır.
Web / Internet Tabanlı Yönetim:
Postoffice XP web/Internet tabanlı sistem yöneticisi; sistem ayarlarını düzenleme, abone tanımlama, abone erişim haklarını tanımlama, sistem oluşturma, değiştirebilme ve silebilme imkanı tanır.
Postoffice XP'deki Transfer Tipleri Nelerdir?
Kontrolsüz Transfer :
Sistem çağrıyı anons ile karşılar ve derhal tuşlanan numaraya transfer eder. Transfer yapılan numaranın meşgul olup olmadığı ya da cevap verip vermediği kontrol edilmez. Avantajı ise bağlantının çok kısa bir sürede tamamlanıp sistem portunun gelebilecek başka çağrılar için boşaltılmasıdır.
Kontrollü Transfer :
Aranan kişi telefonunu açana kadar ya da telefonun meşgul olduğu anlaşılana kadar telefon çaldırılmaya devam edecektir. Bu transfer tipinin avantajı aranan kişiye ulaşılamaması veya kişinin meşgul olması durumunda arayan kişiye başka seçenekler sunabilmesidir.
Meşgul Kontrollü Transfer :
Telefon çaldırılmaya başlandığında önce aranan numaranın meşgul olup olmadığı kontrol edilir. Eğer meşgulse, kontrollü transfer tipi gibi yönlendirme sistemi devam eder. Telefon meşgul değilse cevap verilip verilmediğine bakılmaksızın kontrolsüz transfer yapılıyormuş gibi bağlantı gerçekleştirilir. Sağladığı avantaj ise meşgul olan numaraların üzerine bağlantı yapıldığında meydana gelen kesilmelere karşı etkin bir çözümdür.
Sekreterli Transfer:
Arayan kişi aradığı dahili numarayı tuşladıktan sonra sistem arayan kişiye adını sorar ve kaydeder ve arayan kişiye birkaç saniye beklemesini söyler. Sonra da aranmakta olan kişiye telefonu bağlamadan önce arayan kişinin ismini söyler. Aranan kişi isterse 1 tuşuna basarak arayan kişiyle görüşür ya da herhangi bir tuşla görüşmeyi rededebilir. Bu durumda sistem kişiye aradığı kişiye ulaşılamadığı bilgisini verir.
Transfer Yapma :
Bu transfer tipi kullanıldığında sistem tuşlanan numaraya bağlantı yapmaya çalışmadan direkt olarak aranan kişinin varsa şahsi anonsu çalacak ve o kişinin o anda geçerli olan uygulamasında belirlenen seçenekleri yerine geçirecektir. Aranan abonenin meşgul olması durumunda, arayan kişi eğer isterse "meşgulde beklemeye" alınır. Bu durumda sistem "Aradığınız abone şu anda meşgul, siz bekleyenler arasında ........ numaraları sıradasınız. Beklemek için 6'ya, mesaj bırakmak için 1'e basınız" gibi bir anons verecektir. Kullanıcının beklemeyi seçmesi durumunda ise belli aralıklarla aynı dahiliye bağlantı kurmaya çalışacaktır. Postoffice-XP de sistem yöneticisi özelliklerine ve yetkilerine sahip aboneler tanımlanabildiği için uzaktan telefonla arama yaparak sistem anonslarını sistem anonslarını dinleyebilir, tekrar kaydedebilir veya silebilirsiniz.
Sisteme Entegre Edilebilen Modüller
IVR ile entegre çalışma :
Postoffice-XP; SYS IVR ile tam entegre çalışmaktadır. Böylece kuruluşlar farklı yerlerden uyumsuz çözümler almak zorunda kalmıyor. Bu özellik sayesinde telefonla bankacılık türü ana bilgisayar bağlantılı sistemler sadece büyük bankaların tekelinde olmaktan kurtulmuş ve artık küçük ve orta ölçekli işletmelerin gündelik olarak kullanabileceği bir avantaj haline gelmiştir. Postoffice-XP ile SYS-IVR'ı bir modül ilavesi ile entegre edebilir ve ana bilgisayar ortamınızdaki bilgileri müşterilerinize açabilirsiniz. Böylece müşteri memnuniyetinde bir adım öne geçmiş olursunuz.
Voice Dailing (Sesle Yönlendirme) :
Postoffice-XP, konuşma tanıma özelliği ile tuşlama hatalarını ortadan kaldırarak, kullanıcı gerçek bir operatörle konuşuyormuş gibi istediği bilgileri o an elde edebiliyor. Bu teknoloji ile telefon operatörünün üzerindeki yük tamamen kaldırılmış oluyor ve arayanlar tuşlama yaparak vakit kaybetmeden istedikleri işlemleri sadece sesle yapabilme kolaylığına sahip oluyorsunuz.
SR (Speech Recognition) Konuşma Tanıma Desteği:
Konuşma Tanıma Teknolojisi(SR), duyulan sesin bilgisayar tarafından, listelenmiş kelime veya cümlecikler içerisinden en yakın olanına eşlenerek yazıya dönüştürülmesidir. Amaç, her hangi bir seçenek listesinden konuşulan seçeneğin algılanıp karşısında bir aksiyon üretmektir. Konuşma Tanıma Teknolojisi her türlü uygulama ile olduğu gibi Konuşma Sentezleme(TTS) Teknolojisi ile entegre bir çözüm olarak da sunulabilmektedir.
TTS (Text-To-Speech) Konuşma Sentezi Entegrasyonu:
Konuşma Sentezleme Teknolojisi ( TTS ), elektronik ortamlarda bulunan her türlü Türkçe metni son derece anlaşılabilir ve doğal olarak Türkçe seslendirebilir. Konuşma hızı, tonu, vurgusu ve kalınlığı-inceliği ayarlanabilir. Kısaltmaları, rakamları, parasal ve takvimsel terimleri tanıyabildiği gibi html sayfalarını ve elektronik mesajları da okuyabilir.
SMS Modülü:
POSTOFFICE XP sayesinde ofis dışında bile olsanız posta kutunuza bırakılan mesajlardan haberiniz olacak. Kişiler mesajlarını posta kutunuza bıraktığı anda SMS olarak cep telefonunuza mesaj ikazı gelecek. Bunun için yapılması gerekli tek şey GSM modem ve SMS modülü.
|
|
|
|
|
|
|
